Cum te putem ajuta?
Găsește răspunsuri rapide la întrebările tale sau contactează-ne direct.
Cum comand
Ghid pas cu pas pentru plasarea unei comenzi pe nrg.ro.
Plată în rate
Rate fără dobândă prin 5 bănci partenere. Detalii și condiții.
Livrare & Transport
Termene, costuri și opțiuni de livrare pe teritoriul României.
Retururi & Garanție
Politica de retur în 14 zile, garanție și proceduri de reclamație.
Service Airsoft
Reparații, modificări, upgrade-uri și mentenanță pentru replici.
Contact
Trimite-ne un mesaj sau sună-ne. Răspundem în maxim 24h.
Întrebări frecvente
Comandă & Cont
Cum plasez o comandă pe nrg.ro?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și finalizează comanda completând datele de livrare și plată. Poți comanda și fără cont – ca vizitator. Pentru un ghid complet pas cu pas, vizitează pagina Cum comand.
Am nevoie de un cont pentru a comanda?
Nu, poți comanda și ca vizitator. Un cont îți oferă avantaje suplimentare: istoric comenzi, wishlist, urmărire comenzi și acumulare de puncte de fidelitate pentru reduceri viitoare.
Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Contactează-ne telefonic la 0748 066 606 sau prin email la store@nrg.ro cât mai repede posibil pentru a solicita modificarea sau anularea.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm: card bancar online (Visa, MasterCard), ramburs la curier și rate fără dobândă prin Banca Transilvania, First Bank, BCR, BRD Finance și Alpha Bank. Detalii complete pe pagina Rate fără dobândă.
Este sigură plata cu cardul pe nrg.ro?
Da, tranzacțiile online sunt procesate prin platforma certificată Plătesc.ro, care respectă standardele PCI DSS. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.
Livrare & Transport
Cât durează livrarea?
Livrarea standard durează 1-3 zile lucrătoare pe teritoriul României. Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt expediate în aceeași zi.
Cât costă transportul?
Transport gratuit pentru comenzi peste 200 lei. Sub această sumă, costul transportului este de 15-20 lei în funcție de curier (Fan Courier, GLS). Ridicarea din magazin este gratuită.
Pot ridica comanda din magazinul fizic?
Da, poți alege ridicare personală din magazinul nostru fizic din Constanța (Bd. Mamaia nr. 20). Vei primi o notificare când comanda este pregătită.
Cum urmăresc coletul?
După expediere, primești un email și SMS cu numărul AWB. Poți urmări coletul în timp real pe site-ul curierului (Fan Courier sau GLS).
Retururi & Garanție
Pot returna produsele?
Da, ai drept de retur în 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite și în starea în care au fost livrate. Returul se face gratuit.
Cum inițiez un retur?
Contactează-ne la store@nrg.ro sau telefonic la 0748 066 606 menționând numărul comenzii și motivul returului. Îți vom trimite instrucțiuni detaliate și etichetă de transport.
Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Perioada de garanție variază în funcție de produs (de regulă 12-24 luni). Certificatul de garanție este inclus în colet sau în factură.
Cont & Date personale
Cum îmi creez un cont?
Apasă pe iconița de cont din header-ul site-ului și alege „Înregistrare". Completează datele solicitate (nume, email, parolă). Vei primi un email de confirmare. Alternativ, contul se creează automat la prima comandă dacă bifezi opțiunea.
Mi-am uitat parola. Ce fac?
Pe pagina de autentificare, apasă „Am uitat parola". Introdu adresa de email asociată contului și vei primi un link de resetare. Linkul este valabil 60 de minute.
Cum sunt protejate datele mele personale?
Respectăm GDPR și legislația română privind protecția datelor. Datele tale sunt stocate securizat și nu sunt partajate cu terți fără consimțământul tău. Detalii complete în Politica de confidențialitate.
Nu ai găsit răspunsul?
Magazin fizic
Constanța – Bd. Mamaia nr. 20
L-V: 10:00 – 18:00 · S: 09:00 – 12:00